Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über Bestellungen im Korean Skincare Store wissen müssen.

🚚 Versand

Von wo versenden Sie?

Alle Bestellungen werden direkt von unserem Lager in Österreich versandt. Wir versenden innerhalb der EU und international.

Wie lange dauert die Lieferung?

EU-Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen an. Internationale Bestellungen außerhalb der EU können je nach Standort 7–14 Werktage dauern.

Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle EU-Bestellungen über 40 €. Bestellungen unter 40 € haben eine pauschale Versandgebühr. Die internationalen Versandkosten variieren je nach Bestimmungsort und werden an der Kasse angezeigt.

Bieten Sie Expressversand an?

Ja – Expressversandoptionen sind an der Kasse gegen Aufpreis verfügbar.

🛃 Zoll & Abgaben

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

EU-Kunden: Keine Zollgebühren. Da wir aus Österreich versenden, sind alle EU-Bestellungen vollständig zollabgefertigt und es fallen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an. Was Sie an der Kasse sehen, ist, was Sie bezahlen.

Was ist mit Bestellungen außerhalb der EU?

Kunden außerhalb der EU können Einfuhrzöllen oder Steuern unterliegen, die von ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben werden. Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers und sind nicht in unseren Preisen enthalten. Wir empfehlen, die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes vor der Bestellung zu prüfen.

🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja. Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für ungeöffnete, unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte unter support@korean-skincare-store.com.

Was, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?

Das tut uns leid! Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail mit einem Foto des Problems. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag – eine Rücksendung des Artikels ist nicht erforderlich.

Wie lange dauern Rückerstattungen?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

✅ Produkte & Authentizität

Sind Ihre Produkte authentisch?

100% authentisch, immer. Wir beziehen alle Produkte direkt von autorisierten koreanischen Distributoren. Wir verkaufen niemals Fälschungen oder Grauware.

Sind die Produkte EU-konform?

Ja. Alle in unserem Shop verkauften Produkte erfüllen die EU-Kosmetikvorschriften, einschließlich vollständiger INCI-Inhaltsstoffkennzeichnung und Sicherheitsbewertungen.

Verkaufen Sie vegane und tierversuchsfreie Produkte?

Ja! Wir haben eine spezielle Vegane & Tierversuchsfreie Kollektion mit über 120 Produkten von zertifizierten Marken wie Anua, AXIS-Y, SKIN1004 und mehr.

💳 Bestellungen & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe geändert oder storniert werden. Danach gehen sie in unseren Abwicklungsprozess über. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@korean-skincare-store.com.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten – was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn sie dort nicht ist, kontaktieren Sie uns und wir senden sie Ihnen umgehend erneut zu.

📩 Haben Sie noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns unter support@korean-skincare-store.com und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.